ご購入商品の保証・修理規定
当店では、お客様に安心して商品をご使用いただけるよう、当店でご購入いただいた商品の保証および修理対応を行っております。
商品に不具合や故障が発生した場合は、下記の内容をご確認のうえ、お問い合わせください。
1. 保証期間について
当店でご購入いただいた商品には、原則としてご購入日から1年間の保証期間を設けております。
ただし、商品ページまたはメーカー保証規定に別途定めがある場合は、その内容が優先されます。
保証期間内に通常の使用方法において発生した製品の不具合・故障につきましては、当店にて内容を確認のうえ、無償修理または交換等の対応をいたします。
2. 無償修理について
以下の条件を満たす場合、原則として無償で修理・交換等の対応をいたします。
・保証期間内であること
・日本国内で通常の使用方法により使用されていたこと
・ご購入履歴、注文番号等により当店での購入が確認できること
・製品自体の不具合・故障であると当店またはメーカーが判断した場合
故障の状況によっては、修理ではなく新品または同等品との交換となる場合がございます。
また、製品の状態や部品の供給状況等により、修理・交換が困難な場合は、当店にて別途対応方法をご案内いたします。
3. 有償修理について
以下の場合は、保証期間内であっても有償修理となる場合がございます。
・お客様の故意または過失による故障・破損
・落下・衝撃・水濡れ・液体の浸入等による故障
・誤った使用方法や、不適切な取り扱いによる故障
・改造・分解・修理等を行ったことによる故障
・当店またはメーカーが指定していない部品・付属品等を使用したことによる故障
・外観上のキズ、汚れ、摩耗など、通常の使用に伴う経年変化
・天災、火災、その他の不可抗力による故障
・その他、製品の製造上の不具合とは認められない場合
また、保証期間終了後に発生した故障・不具合については、原則として有償修理となります。
なお、修理が困難だと判断された場合、有償交換としてご案内申し上げます。有償交換品の保証期間につきましては、交換日から原則として1年間といたします。ただし、商品または交換内容により別途保証期間を定める場合がございます。
有償修理の費用および返送料金につきましては、下記の表をご参照ください。
【返送料金】
|
有償修理時の返送料金について |
￥〇〇〇-（税込） |
【修理費用】
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技術基本料金 （製品点検・簡単な修理・簡易清掃） ※部品代は含みません |
￥〇〇〇-（税込） |
| キーボード内部清掃代 | ￥〇〇〇-（税込） ［￥〇〇〇-税抜 消費税率10％］ |
| 交換料金 | ￥〇〇〇-（税込） ［￥〇〇〇-税抜 消費税率10％］ |
4. 保証・修理を依頼する際のお願い
お問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください。
・ご注文番号
・ご購入日
・商品名・型番
・故障・不具合の具体的な症状
・不具合が確認できる写真・動画
・その他、症状の確認に必要な情報
症状によっては、修理・交換の前に、設定変更や接続方法の確認など、簡単なトラブルシューティングをご案内する場合がございます。
※Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング等の各販売モールでご購入いただいた場合は、各モールの購入履歴または注文番号をご提示ください。
5. 修理・交換について
修理・交換の可否および対応方法については、商品の状態を確認したうえで当店またはメーカーにて判断いたします。
修理部品の在庫状況や製品の生産終了等の理由により、修理ができない場合がございます。その場合は、交換、代替品のご案内など、可能な範囲で対応いたします。
なお、交換品については、必ずしも新品の同一商品となるとは限らず、同等品をご案内する場合がございます。
6. 送料について
保証期間内で、当店またはメーカーにより製品不具合と判断された場合、当店指定の方法に限り、修理・交換に伴う送料を当店が負担いたします。
ただし、保証対象外の故障・破損や、保証期間終了後の有償修理については、修理費用のほか、往復送料等をご負担いただく場合がございます。
また、事前連絡なく商品を返送された場合、受け取りまたは送料負担をいたしかねる場合がございます。
詳細については、修理受付時にご案内いたします。
7. ご注意事項
・保証・修理の対象となるかどうかは、商品の状態を確認したうえで判断いたします。
・保証期間の起算日は、原則として当店でのご購入日といたします。
・保証を受ける際には、ご購入履歴または注文番号等をご提示いただく場合がございます。
・修理・交換等の対応によって生じた設定情報、プロファイル、マクロ等の消失につきまして、当店では責任を負いかねます。必要なデータは事前にバックアップをお願いいたします。
・商品によって個別の保証規定が定められている場合は、各商品に定められた保証規定が優先されます。
・キーキャップ、ケーブル、バッテリー、ゴム足、その他消耗品・付属品の摩耗、劣化、紛失、破損については、保証対象外となる場合がございます。
8. お問い合わせ
商品に関する不具合・故障がございましたら、まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
症状を確認のうえ、修理・交換等の対応についてご案内いたします。