よくあるご質問
どんなお支払い方法がありますか
＜クレジットカード決済＞VISA、Master、AMEX、JCB、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay
＜コンビニ決済＞Family Mart、LAWSON、Mini Stop、Daily、セイコーマート
＜スマホ決済（QRコード）＞PayPay、LINE Pay、ペルペイ
＜商品代引（代金引換）＞商品お届け時、配達員よりご注文総合計をご請求
＜銀行振込＞
発送までにどれくらいかかりますか
ご注文から通常1〜3営業日以内に発送いたします。土日祝を除き、順次対応しております。
予約商品や受注生産品については、各商品ページに記載された日程をご確認ください。
注文した商品に不具合があった
キーボードキットの内容などお届けした商品に不具合があった場合は、お届けから一週間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
保証期間はありますか
保証に関しましては、ご購入日のわかるもの(レシートや注文番号など)をご提示いただくことでご購入日から1年間のメーカー保証となります。
購入履歴がない場合は、保証期間内であっても有償修理になる場合がございます。
なお、国内正規販売店以外の販売店でお買い求めいただいたNuphy製品は、日本における製品保証の対象にはなりません。これらの保証、修理については、ご購入いただいた販売店様へ直接ご相談ください。
届け先住所を間違えたので修正したい
発送前であればご変更可能ですので、お問い合わせフォームよりご注文番号と共に正しい住所をお知らせください。
なお、ご注文状態が「発送済」の場合は、当店側で変更することはできません。
発送完了メールに記載されている追跡番号をご確認の上、お客様側でヤマト運輸へ直接、変更連絡をしてください。
※転居や住所不明などにより発生した追加送料につきましては、すべて受取人さまの着払いでのご負担となります。当店では保証いたしかねますのでご注意ください。
注文した商品の数が違う/種類が違う
大変恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。速やかにお品物を手配いたします。
また、ご連絡いただく際に注文番号とご注文と異なっていた商品についてもあわせてご入力ください。
注文をキャンセルしたい
発送前であればキャンセルが可能ですので、お問い合わせフォームよりご注文番号と共にお知らせください。
発送完了後のキャンセルをご希望の場合は、商品を受け取った後、未開封の状態でご返送いただく必要があります。その際の送料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
製品が気に入らないので返品したい
当社の保証規定により、製品の品質に問題がなく、お客様が製品の返品を希望される場合は、原則として未開封のものに限らせていただきます。
また、お客様に往復の送料を負担していただく必要があります。
現時点では、当社は配送業者に返品用のラベルを要求することができないため、返送料はお客様が配送業者に確認していただく必要があります。当社の倉庫に製品が届いた時点で、商品代金-発送時送料のみを返金いたします。 support@nuphy.co.jp にメールをいただければ、製品を返品できる当社倉庫の住所をお知らせします。
返品・交換できない商品はありますか
以下の商品につきましては返品・交換を承ることができません。
・製品の外観上の変化（キズ・汚れ・摩耗など）がある場合
・ご購入者様自身による改造・分解・修理、または誤った使用方法・不注意により発生した故障・損傷
・メーカーまたは当ストア以外の第三者により提供された保証またはサポートにより発生した故障・損傷
・ご購入者様の環境など、特定の機器との相性により発生した故障・損傷
・当ストアの納品書、及び製品に付属の保証書（付属する製品の場合のみ）の提示が無い場合
・各種自然災害による故障・損傷
・当ストアの承認を得ずに、他人へ売却・譲渡された場合
・メーカーまたは仕入先が保証適用外と判断した場合
・保証期限切れの場合
・「難あり」商品の理由として記載されている商品の問題の場合
その他の商品につきましては、状態を確認させていただきますので、カスタマーサービスへお問い合わせください。
化粧箱に擦れや小傷、破れ、へこみがあるのですが
当店で取り扱いの商品はすべて新品で、不具合品や開封済み商品ではございません。
海外からの輸入のため、商品外装箱(パッケージ)には擦過痕や細かい傷、破れ、へこみ等が入荷した時点で付いている場合がございます。
また、入荷時にすべて検品しており、箱潰れのひどい商品は販売しておりませんので、ご安心ください。
外箱潰れやキズによる返品交換・返金は承っておりませんので、予めご了承くださいませ。
DIGIARTの商品は並行輸入品ですか
いいえ、並行輸入品ではありません。
DIGIARTでは、各ブランドと日本における総輸入元・総販売代理店契約を締結しております。
日本のお客様に安心して製品をお使いいただけるよう、当店が責任を持って輸入・販売を行っております。
DIGIARTで購入された商品は、当店が責任を持ってサポートさせていただきます！
安心してお買い物をお楽しみください。
並行輸入品と正規品（正規販売代理店）の違いはなんですか
並行輸入品とは、メーカーが認める正規販売代理店以外を通じて国内に輸入される「正規品」とは異なるルートで輸入された商品のことです。
並行輸入品は日本における検品基準を満たしてない場合があり、製品の品質が正規品の基準と異なる場合がございますので、ご購入の際はくれぐれもご注意ください。
また、DIGIARTや弊社のお取引先様でご購入いただいたお客様のみアフターサービスをご利用いただけますが、弊社以外でご購入された製品に関しましては、サポート対象外とさせていただいております。
ふもっふのおみせではメーカーと直接契約を締結しており、輸入経路がはっきりとしている商品なので安心してご購入いただけます。
技適認証を取得していますか
当店のBluetoothおよび、無線接続機能搭載製品は全て技適マークを取得しております。認証番号は商品のパッケージにシールで貼られており、国内で問題なくご利用できますので、ご安心ください。
総務省の「電波利用ホームページ」で簡単に確認できます。
海外への発送は可能ですか
現在は日本国内のみの発送とさせていただいております。海外発送をご希望の場合は、事前にお問い合わせください。
DIGIART購入した商品の修理はできますか
基本的に修理によるアフターサポートは行っておりません。
メーカーへ返送しての修理は承っておりませんが、当店にて修復可能な場合もございます。お問い合わせ内容に併せてご案内いたしますので、ご安心くださいませ。
他店で購入しても、DIGIARTでサポートしてもらえるのでしょうか？
当社が運営する公式オンラインストアおよびAmazonストアでご購入いただいた商品につきましては、サポート対象となります。
「店舗名、購入日付、商品名」が確認できるレシート等を撮影してお問い合わせいただくと、スムーズにご案内が可能です。
その他の販売店（楽天市場、Yahoo!ショッピング、フリマサイト等）でご購入された場合は、恐れ入りますが、ご購入元の店舗へお問い合わせください。
ギフト用のラッピング対応は可能ですか
恐れ入りますが、プレゼント包装用の資材やショップ袋のご用意がございません為、ラッピング等はご対応できかねます。
予約注文商品と通常商品の同時購入はできますか
はい。ただし、すべての商品の発送準備が完了次第の発送となります。
先に通常商品のお届けをご希望の場合には、お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、予約注文商品とは別々にご注文いただきますようお願いいたします。
配送日時指定やコンビニ受取はできますか
いいえ、日時指定やコンビニ受取はできません。
最短での発送とさせていただいており、ご自宅のみでのお受け取りとなります。
ご不在によりお受取が難しい場合には、ポストに投函されている不在連絡票からお手配をお願いいたします。
恐れ入りますが、当店から日時指定の手配はできかねますので、直接、ヤマト運輸へお問い合わせくださいませ。
VIAでキーマップの変更画面が表示されません
ファームウェアを最新のバージョンに更新してください。
ご利用の製品のファームウェアの最新バージョンは、下記よりご確認ください。
https://nuphy.co.jp/pages/qmk_firmwares
キーボードの一部のキーが反応しない
·ファームウェアの更新や接続方法が正しいか確認する。
·工場出荷にリセット。
·それでも問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
Bluetooth接続が不安定な場合
ファームウェアを最新のバージョンに更新してください。
ご利用の製品のファームウェアの最新バージョンは、下記よりご確認ください。